Termos de Compra, Garantia e Responsabilidades

Condições Gerais Ao efetuar uma compra na HP Store, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos estabelecidos abaixo.

Integridade e Manuseio dos Produtos

A integridade do produto após a entrega é de responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, quedas ou alterações realizadas após a compra.
Recomendamos que o cliente verifique as condições do produto imediatamente após o recebimento.

Garantia e Suporte Caso 1: O produto deixou de funcionar após o uso Se o produto adquirido foi utilizado corretamente e, posteriormente, deixou de funcionar ou foi desativado, não será possível realizar reembolso. Reforçamos a importância de ler atentamente os termos e condições antes da compra.

Caso 2: Produto recebido com problemas ou não funcional Se o produto apresentar falhas no momento do uso, tais como:

Erro ao efetuar login;
Produto sem plano ou benefícios ativos;
Informações de acesso incorretas.

O cliente terá direito à substituição do produto. Caso a troca não seja efetuada dentro do prazo de 30 dias, a GaaraSystem se compromete a realizar o reembolso integral, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Prazos e Condições Adicionais

Prazo para reportar problemas: O cliente deve informar qualquer problema em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento para compras online (art. 49, CDC).
Exclusões de garantia: Não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de mau uso, compartilhamento de credenciais ou qualquer violação dos termos de uso do produto.
Trocas e reembolsos: São processados após análise da solicitação, mediante comprovação de que o problema foi causado por falha no produto.

Política de Reembolso Reembolsos serão concedidos somente em casos de não recebimento do produto. Todas as entregas são automatizadas, e qualquer falha deve ser reportada para análise.
Não serão concedidos reembolsos por insatisfação com o produto. Certifique-se de compreender todas as características do item antes da compra.
O prazo para troca é de 72 horas úteis, exceto para contas de jogos, que não possuem um prazo específico. Além disso, algumas contas são de fora, o que pode fazer com que o processo demore um pouco mais. Lembramos que o preço mais baixo se deve justamente a esses fatores. Pedimos que evite cobranças, pois já estamos cientes da situação e acompanhando tudo.

Comprovação de Acesso O cliente deve documentar o processo de acesso inicial ao produto por meio de gravação de vídeo. Essa gravação será usada para validação de suporte e reembolsos, caso necessário. A ausência dessa documentação impossibilitará a análise de reembolsos e suporte em eventuais disputas.

Aceitação dos Termos Ao concluir a compra, o cliente aceita integralmente os termos estabelecidos acima.

Nota adicional: Ao aceitar os termos, o cliente se compromete a seguir as políticas estabelecidas. Não há lugar para reclamações sobre o funcionamento do produto após a compra, especialmente no que diz respeito a falhas fora dos prazos ou condições especificadas na descrição. Respeitamos as leis, mas você aceitou os nossos termos ao realizar a compra.

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